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Retoureninformationen – So geht’s richtig

Wir möchten unsere Retouren so einfach wie möglich gestalten – und gleichzeitig bewussteres Einkaufen fördern. Deshalb bitten wir dich, Rücksendungen eigenständig vorzunehmen. So helfen wir gemeinsam, unnötige Retouren und Umweltbelastungen zu vermeiden.

Wenn du doch einmal etwas zurücksenden möchtest, beachte bitte folgende Punkte:

📦 Verpackung

Sende die Artikel bitte ordentlich und sicher verpackt zurück, damit auf dem Transportweg nichts beschädigt wird.

📄 Bestellnummer angeben

Lege der Rücksendung unbedingt einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei oder schreibe sie gut lesbar auf das Paket – nur so können wir deine Retoure korrekt zuordnen und schnell bearbeiten.

⏳ Rückgabefrist

Retouren sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.

🧼 Zustand der Ware

Bitte sende nur ungetragene, unbeschädigte und originalverpackte Artikel zurück.

📬 Richtige Frankierung & Versandkosten

Bitte achte darauf, das Paket ausreichend zu frankieren.
Unfrei versendete Pakete (bei denen wir die Versandkosten zahlen müssten) werden nicht angenommen.

Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.

📮 Versicherter Versand empfohlen

Wir empfehlen dir den versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da du als Absender*in für einen möglichen Verlust oder Beschädigung auf dem Versandweg haftest.

💰 Erstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Retouren bitte an folgende Adresse schicken:

Luisa Sturm
Lolas Collection
Am Springebruch 1
13469 Berlin
Deutschland

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